Как мы превратили сайт общественной организации в инструмент привлечения коммерческих клиентов

ВДПО Шахты — организация с многолетней историей и редким для рынка набором компетенций.

Она может взять на себя практически весь комплекс работ по пожарной безопасности объекта: от разработки проекта и монтажа систем до подготовки документов, обучения персонала и дальнейшего технического обслуживания.

Это позволяет заказчику не искать нескольких подрядчиков и не разбираться, кто отвечает за ошибку, если решения разных исполнителей не согласуются между собой.

Поэтому проект начался не с дизайна. Сначала нам нужно было достать реальную ценность организации из документов, опыта специалистов и внутренних рабочих процессов.

Во время брифа мы обсуждали не только услуги, но и реальные ситуации на объектах.

ВДПО работает иначе. Организация может выстроить единую цепочку: изучить объект, подготовить проект, выполнить монтаж, оформить необходимые документы и затем обслуживать установленные системы.

Мы не придумывали рекламный образ. Мы сформулировали то, как организация действительно работает, и превратили это в основу всей коммуникации.

Клиенты ВДПО приходят с разным уровнем понимания своей задачи.

Поэтому просто перенести на новый сайт длинный перечень работ было недостаточно.

Мы собрали услуги из разных источников, уточнили их содержание вместе со специалистами ВДПО и объединили в понятные направления.

Внутри каждого направления предусмотрели самостоятельные страницы услуг. Теперь человек, который знает точный запрос, сразу переходит к нужной информации. А посетитель, который пока не ориентируется в теме, может двигаться от общей задачи к конкретному решению.

Пожарная безопасность — сложная и строго регулируемая сфера. Здесь нельзя заменить содержание громкими обещаниями о качестве и профессионализме.

Но и перегружать страницы техническими формулировками было нельзя: заказчик не обязан разбираться в нормативах до обращения к специалисту.

Например, проектирование показали не как формальную подготовку документов, а как основу всей противопожарной системы. Ошибка в проекте может привести к переделке монтажа, дополнительным расходам и задержке сдачи объекта.

Главным противоречием проекта стали две роли ВДПО.

Если сделать сайт исключительно коммерческим, организация потеряла бы важную часть своей идентичности. Если снова поставить в центр новости и социальные проекты, посетителю было бы трудно найти нужную услугу.

ВДПО уже имело узнаваемую символику, поэтому проекту не требовался полный ребрендинг.

Мы сохранили визуальную связь с организацией, но сделали подачу более современной, лёгкой и структурированной. Сайт должен был выглядеть официально и надёжно, но не создавать ощущение сложного ведомственного ресурса.

Старый сайт не был полноценно адаптирован для смартфонов.

Для аудитории ВДПО это особенно критично. Ответственный за объект может искать информацию непосредственно на строительной площадке, сразу после получения предписания или во время подготовки к проверке.

Без возвращения к компьютеру

1. Найти нужный разделНавигация и услуги адаптированы к небольшому экрану.
2. Разобраться в задачеКарточки и страницы удобно читать на смартфоне.
3. Связаться со специалистомПозвонить или оставить заявку там, где возник вопрос.

В сложных услугах человек не всегда может самостоятельно определить, что именно ему нужно.

Если форма требует выбрать конкретный вид работ, перечислить характеристики объекта и сразу приложить документы, это создаёт дополнительный барьер.

Сайт не требует от клиента заранее стать экспертом в пожарной безопасности — он помогает начать диалог.

Новый сайт должен был не только представить организацию, но и постепенно привлекать целевой поисковый трафик.

В результате отдельные услуги, общественная деятельность, история, специалисты, документы, оборудование и формы обращения были объединены в одну систему.

Раньше сайт рассказывал преимущественно о жизни общественной организации. Теперь он показывает ВДПО как профессионального исполнителя, способного комплексно решить вопросы пожарной безопасности и отвечать за результат на всех этапах.

При этом организация не потеряла свою идентичность. Её история и социальная миссия стали частью доверия, а не препятствием для коммерческой коммуникации.